服务热线号码以北京智瑞博创科技有限公司提供的号码为准（包括电话和传真号码）， 如有更改，北京智瑞博创科技有限公司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。 用户在维护设备过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过电话或传真的方式与我公司市场部联系，并提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
北京智瑞博创科技有限公司拥有由技术工程师组成的电话支持小组，响应用户的服务请求，协助与指导用户解决问题。
北京智瑞博创科技有限公司提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
北京智瑞博创科技有限公司在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决问题，将委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。
北京智瑞博创科技有限公司根据故障对用户业务造成的影响，将故障划分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
北京智瑞博创科技有限公司对应每级故障，确定不同的现场响应时间。
故障级别 现场响应时间（非偏远地区）
一级故障 24小时之内
二级故障 48小时之内
三级故障 3天之内
四级故障 5天之内
用户将故障器件通过邮寄或其它方式送达北京智瑞博创科技有限公司后，北公司在15天内将故障板件修复，并以邮寄或其它方式返回给用户。 对于无法修复的板件和用户自行购买的配套设备，不承诺维修。
系统保修期为一年，保修期内，凡属设备自然故障或者设备质量原因造成损坏，公司按用户通知及时免费予以更换。
凡属用户操作失误、机房条件（包括但不限于：电压、温度、湿度等）恶劣，不符合相关标准而造成设备损坏，更换费用由用户承担。
保修期外的设备损坏，需要更换硬件，更换费用由用户承担。
公司建立专门的备件仓库，缩短了设备更换的时间。
北京智瑞博创科技有限公司在用户所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和用户问题的管理，不定期的对用户网络运行情况进行巡检。区域经理运用长期为用户提供服务所积累的经验，可简便高效地处理用户的问题。
